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1 0 0 1 0 开展通信英语专业培训 提升外籍客户满意度

发布时间:2022-01-21 06:49:11   作者:爱游戏体育首页   来源:爱游戏体育平台官网

  天津联通于2013年2月提供英文服务至今,已向近2000位外籍客户提供英文话费查询、业务咨询、障碍申告和业务办理等全面服务。在服务过程中,英文专席客服代表以熟练的口语交流和优异的服务不断获得客户肯定,既有由衷的“Thank you!”,又有激动的“I love you!”。但是,服务不仅仅是熟练的交流和优异的服务,面对天津联通固话、宽带、WCDMA、校园、沃家庭等多种类的通信业务,扩充英文通信专业词汇是英文服务提升工程的重要举措,于是在7月份天津联通邀请资深通信专业英文老师对英语客服代表进行培训。

  本次培训从通信英语的专业词汇入手,结合外籍人士的沟通习惯,设计并整理常用的话费查询和业务咨询英文线 G 合约计划、沃家庭、宽带故障等复杂业务的英文介绍方式,力求用简单易懂的词汇和语句,提高英文专席人员的专业知识和沟通交流技巧,从而增强外籍客户的业务理解度,提高外籍客户满意度。来源青年导网)